Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Politique de retour

Notre boutique s’engage à offrir une expérience d’achat claire et fiable via notre site.
La présente Politique de retour s’applique à toutes les commandes livrées sur le territoire français.

Le client peut soumettre une demande de retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement si les conditions suivantes sont remplies :

• L’article doit être intact, non utilisé et sans dommage.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents inclus.
• La demande de retour doit mentionner le numéro de commande.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Absence d’échange direct

• En raison des contraintes logistiques liées à la manipulation des meubles, notre boutique ne propose pas d’échange direct.

Si le client souhaite un autre modèle ou une autre variante, une nouvelle commande devra être passée après le remboursement de la commande initiale.

3. Annulation de commande et remboursement

• Une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures après la confirmation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible et le client peut se référer à la procédure de retour décrite dans la présente politique.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit :

• Envoyer une demande par e-mail en indiquant le numéro de commande.
  Attendre la confirmation et les instructions nécessaires à la procédure.
• Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de la livraison, permettant au client de retourner l’article sans avoir à imprimer de document supplémentaire.

Notre service client accompagne le client tout au long du processus.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à un produit défectueux ou à un dommage survenu pendant le transport, notre boutique prend en charge les frais de retour.

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Contrôle et traitement des retours

À réception de l’article retourné, un contrôle de conformité est effectué.

Si l’article respecte l’ensemble des conditions prévues, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables.

Le délai exact de réception des fonds dépend de la banque émettrice du paiement.

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.
• Articles incomplets, endommagés ou présentant des signes évidents d’utilisation.
• Articles retournés au-delà du délai autorisé de 35 jours.

En cas de retour non conforme, le client en sera informé et pourra demander la réexpédition de l’article à ses frais.

8. Service client

Pour toute information relative aux retours ou aux remboursements, notre service client est disponible :

• E-mail : vendor@dengetbase.com
• Téléphone : +81 (902) 139 53 70
• Adresse : 5-21-21 OGIKUBO SUGINAMI-KU TOKYO OGIKUBO CHERRY 201 167-0051 JAPAN
• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 15h00
• Zone desservie : France

Notre boutique s’engage à assurer transparence, rigueur et accompagnement à chaque étape du processus de retour.