Politique d’annulation des commandes

La présente Politique d’annulation des commandes a pour objectif de garantir une gestion claire, simple et sécurisée des commandes passées sur notre site.
Cette politique est établie conformément aux règles applicables à la protection des consommateurs en France.

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande selon les conditions suivantes :

• Lorsque la demande est effectuée dans un délai de 72 heures après la confirmation du paiement et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est acceptée et donne lieu à un remboursement intégral.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
• Dans ce cas, le client peut se référer à la procédure de retour et de remboursement prévue par notre boutique.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit envoyer une demande par e-mail dans le délai autorisé.

La demande doit inclure les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Le nom complet de l’acheteur.
• Une copie de la confirmation de commande ou de la confirmation de paiement.

Chaque demande est examinée avec soin afin d’assurer un traitement cohérent, fiable et dans les meilleurs délais.

3. Gestion des remboursements

Une fois la demande d’annulation approuvée :

• Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de l’établissement de paiement.

Une confirmation est envoyée au client une fois l’opération finalisée.

4. Service client

Pour toute demande d’annulation ou pour obtenir des informations complémentaires concernant la procédure, notre service client est disponible :

• E-mail : vendor@dengetbase.com
• Téléphone : +81 (902) 139 53 70
• Adresse : 5-21-21 OGIKUBO SUGINAMI-KU TOKYO OGIKUBO CHERRY 201 167-0051 JAPAN
• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 15h00
• Zone desservie : France

Il est recommandé de contacter notre service client par e-mail afin de garantir un traitement plus rapide et facilement traçable des demandes.

Notre boutique s’engage à fournir un service fiable, transparent et orienté vers le client à chaque étape de la gestion des commandes.